Vecoplan élargit constamment ses services

Les succursales de Vecoplan AG fournissent une assistance fiable sur place. Les clients ont un interlocuteur qui connaît intimement leur marché.

« Le panneau de commande joue un rôle particulier dans la mise en réseau intelligente des machines et des processus, car il est indispensable à une communication optimale entre l'homme et la machine », explique Jochen Pfeil, responsable du service Business Unit chez Vecoplan.

Avec son Vecoplan Smart Center (VSC), Vecoplan propose également un concept de numérisation puissant : l'un des composants est l'interface de communication moderne VSC.connect. Le panneau de contrôle VSC.control intégré et intuitif est un support de communication pour le système de contrôle de la machine et un lien direct avec les techniciens Vecoplan. En se connectant au cloud, les techniciens Vecoplan peuvent utiliser le panneau pour aider les employés dans le fonctionnement et l'entretien. « Lorsqu'une maintenance est nécessaire, nos experts peuvent l'utiliser pour vérifier le système et le remettre parfaitement en marche dans plus de 80 % des cas », promet le chef de division.

Autre possibilité : à l'aide de caméras ou de lunettes de données, ils regardent sur place par-dessus l'épaule du technicien de service du client et l'aident à résoudre le problème étape par étape. Vecoplan a également créé des tutoriels de service spécialement développés qui permettent au client de se préparer de manière optimale à l'entretien de la machine.

Vecoplan a présenté ce concept de numérisation à la LIGNA 2019. Depuis, l'entreprise a ajouté d'autres services numériques à son VSC. Ceux-ci incluent la mise en service en ligne, le service à distance, les indicateurs de performance clés et l'accès à une base de données multimédia. Pour utiliser ces services numériques, les utilisateurs doivent simplement mettre leurs machines en réseau via VSC.connect.

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Nous avons conçu un tableau de bord spécifique à l'utilisateur, qui permet à l'opérateur d'avoir à tout moment un aperçu de toutes les valeurs pertinentes en temps réel », explique Pfeil.

Il existe également une page d'actualités qui tient les utilisateurs informés des erreurs et avertissements à venir. L'historique des messages aide les utilisateurs à résoudre les erreurs plus rapidement. Des commentaires peuvent également être ajoutés aux messages. Toutes les listes peuvent être exportées sous forme de fichiers Excel ou PDF. L'utilisateur est également assisté par un enregistreur de données capable d'enregistrer toutes les valeurs réelles avec une résolution allant jusqu'à 100 millisecondes - et des données statistiques telles que les heures de fonctionnement peuvent être répertoriées. En option, le VSC peut être équipé d'une caméra robuste qui fournit des images en direct du processus de déchiquetage à VSC.control et à tous les autres terminaux compatibles navigateur sur le même réseau.

« L'utilisateur peut se connecter au VSC.control avec n'importe quel PC, tablette ou smartphone », explique Jochen Pfeil. "L'appareil est automatiquement détecté et le risque qu'il interfère avec le fonctionnement de la machine est éliminé." Chaque panneau de contrôle VSC apporte la visualisation aux appareils mobiles. Cela signifie, par exemple, que le conducteur de la chargeuse sur pneus peut vérifier à tout moment le niveau de la trémie sur sa tablette et que le directeur de l'usine dispose à tout moment de l'état actuel de la machine sur son smartphone. Supposons qu'aucun WLAN ne soit disponible sur le site du client. Dans ce cas, un point d'accès est situé directement sur la machine - un point de connexion central pour les appareils compatibles WLAN connectés au réseau local. Les utilisateurs peuvent également se connecter au WLAN via un réseau mobile, le client n'ayant donc pas à fournir son propre réseau », explique l'expert Vecoplan.

Lorsqu'il s'agit de concevoir et de mettre en œuvre des systèmes clients, la présence personnelle d'un collaborateur sur place facilite grandement le travail : la communication au sein de l'entreprise est plus simple et le nombre d'interfaces est réduit. Ces dernières années, Vecoplan AG a établi des filiales dans toute l'Europe. Ceux-ci sont étroitement intégrés au groupe Vecoplan, ce qui rapproche encore plus la vente et le service du client. La société possède actuellement des filiales aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Autriche, en Pologne, en Italie et en Espagne. "A partir de cette année, nous aurons également un site en France", déclare Pfeil. En créant Vecoplan France, le constructeur de machines se concentre clairement sur le service et la vente. Les clients français bénéficient désormais d’un support local.